Mises en situation et questions axées sur le comportement

Une mise en situation est une situation hypothétique et on vous demande de quelle façon vous réagiriez. Les employeurs peuvent vérifier si vous comprenez des processus particuliers ainsi que la façon dont vous interagissez ou travaillez avec d’autres personnes possèdant d’autres compétences.

• Comment réagiriez-vous face à un client qui n’est pas satisfait d’un produit?
• Que feriez-vous si un collègue ne faisait pas de son mieux?
• Comment structureriez-vous un répertoire de dossiers dans votre système informatique?

Les questions axées sur le comportement servent à évaluer des compétences et des capacités semblables à celles observées lors d'une mise en situation. Lorsqu’il pose des questions axées sur le comportement, l’employeur vous demande de décrire comment vous avez réagit lors d'une expérience réelle. Les actes passés permettent de prédire les actes futurs. Votre façon de régler une situation en dit beaucoup à l’employeur sur la manière dont vous allez agir dans son organisation. Avant de décrire une situation, pensez à ce qu’elle révèle de votre capacité de bien travailler avec d’autres personnes, de régler des problèmes et de fournir un bon service à la clientèle. Lorsqu’on pose une question axée sur le comportement, on commence souvent par demander : «Racontez-moi une situation où »

• Racontez-moi une situation où vous avez dû traiter la plainte d’un client.
• Pouvez-vous nous parler d'une situation à l'école ou au travail où vous avez repéré un problème et pris des mesures pour le régler?
  
• Donnez-nous un exemple d'un exposé que vous avez fait au travail ou à l'école. Comment avez-vous fait vos recherches? Quelles ont été vos constatations et conclusions?
  
• Pouvez-vous décrire une situation de groupe où vous étiez la seule personne à penser autrement ou à refuser les mesures prises? Quel a été votre comportement? Quels ont été les résultats?

Quand on vous pose une question comme celle-là, répondez-y comme si vous racontiez une histoire et :

• Indiquez sur quelle compétence repose votre histoire.
• Précisez dans quelle situation vous avez mis cette compétence en œuvre.
• Décrivez les mesures que vous avez prises.
• Décrivez les résultats de ces mesures.

Des exemples de questions et réponses posées lors de l'entrevue :

1. Pourquoi désirez-vous travailler ici?
2. Quels sont vos objectifs à long terme?
3. Pouvez-vous travailler sous pression ou avec des échéances serrées?
4. Que feriez-vous dans "cette" situation?
5. Pourquoi avez-vous quitté votre emploi / ou désirez quitter votre emploi présent?
6. À quelle fréquence vous êtes-vous absenté dans votre emploi précédent?
7. Quels sont les cinq mots qui vous décrivent le mieux?
8. Que pensez-vous du travail d'équipe?

1. Pourquoi désirez-vous travailler ici?

But :

• Pour vérifier vos connaissances et ce que vous aimez de l'organisation, ainsi que pour s'assurer que vous resterez à l'emploi.
• Pour s'assurer que vos qualifications correspondent à leurs exigences et à leur point de vue.
• Pour vérifier si vous êtes réellement intéressé à contribuer au sein de l'entreprise ou si vous n'êtes interessé que par la sécurité, les bénéfices ou le prestige qu'elle offre.

Suggestions :

• Décrivez ce que vous savez à propos de l'entreprise.
• Dites leur ce que vous aimez à propos de l'organisation (c.à-d. la réputation de l'entreprise, sa croissance, le service, les produits).
• Mentionnez les efforts que vous avez fait pour amasser l'information sur l'entreprise.
• Dites que vous aimez le travail que vous faites et comment vos compétences correspondent à leurs exigences.

Exemple de réponse :

• "Votre entreprise à la réputation d'offrir un service et des produits de haute qualité, ainsi qu'un contrôle environnemental stricte. Ces qualités sont très importantes. Vous êtes une jeune entreprise et êtes à la fine pointe de la technologie. Je suis très interessé à utiliser mes compétences en mécanique et ainsi contribuer à la croissance de l'entreprise."

2. Quels sont vos objectifs à long terme?

But :

• Pour savoir si vous resterez à l'emploi au sein de l'entreprise.
• Pour vérifier qu'est-ce que vous voulez vraiment.
• Pour connaître votre plan de carrière. Pour vérifier si vos objectifs cadrent avec ceux de l'entreprise.

Suggestions :

• Assurez-vous de donner des réponses liées au travail, et focalisez sur cette entreprise.
• Énoncez votre intérêt et votre engagement à rester et croître dans ce domaine d'emploi.

Exemple de réponse :

• J'aimerais travailler dans un poste de superviseur, où je pourrait mettre à contribution mes compétences organisationnelles et de gestion.

3. Pouvez-vous travailler sous pression ou avec des échéances serrées?

But :

• Pour vérifier votre attitude et votre habileté à gérer une situation lorsque vous êtes sous pression.

Suggestions :

• Donnez des exemples de vos expériences de travail antérieures qui démontre votre habileté à gérer une situation stressante.
• Décrivez ce que vous considérez comme un niveau normal de stress pour le genre de travail que vous effectuerez.
• Si vous ne pouvez gérer une situation comportant beaucoup de stress, énoncez quelques points positifs (c.à-d. votre rigueur, votre attitude joviale, votre ponctualité).
• Ajoutez que vous préférez connaitre les délais en avance, et que vous travaillez mieux dans ce genre de situation.
• Donnez quelques exemples de situations où vous avez exécuté votre tâche dans les délais prévus.
• Démontrez votre capacité à prendre avantage des opportunités qui vous sont données.
• Indiquez que le stress ne vous dérange pas et si c'est le cas, qu'il vous arrive même d'y prendre plaisir!

Exemple de réponse :

• "La stress et les délais d'exécution font partie de tous les milieux de travail. Je peux vous assurer que je peux atteindre les buts fixés et les échéanciers réalistes. J'ai un style de vie sain et actif hors de travail, qui m'aide a maintenir une attitude positive au travail."

4. Que feriez-vous dans "cette" situation?

But :

• Pour vérifier votre capacité de gérer des questions imprévues.
• Pour vérifier votre habileté à juger et gérer des situations réelles.
• Pour connaître ce que vous avez appris de vos expériences antérieures.
• Pour découvrir si vous êtes au courant des principes directeurs de l'entreprise et des règles gouvernementales.

Suggestions :

• Faites mention de votre engagement à suivre les lignes directrices de l'entreprise et de votre volonté à consulter votre superviseur lorsque la situation l'exige.
• Décrivez une situation similaire que vous avez traité avec succès.
• Décrivez des situations, expériences, compétences et caractéristiques comparables.

5. Pourquoi avez-vous quitté votre emploi/ou désirez quitter votre emploi présent?

But :

• L'intervieweur essait de savoir si vous avez déjà eu des problèmes dans un emploi précédent.

Suggestions :

• Axez sur le positif.
• Ne dites rien de négatif au sujet de votre emploi ou de votre superviseur présent ou précédent.

Exemples de réponse :

• "Je désire changer de carrière."
• "Je désire obtenir un emploi qui corresponde mieux à mes compétences."
• "Je recherche de nouveaux défis dans mon milieu de travail."

6. À quelle fréquence vous êtes-vous absenté dans votre emploi précédent?

But :

• L'intervieweur désire connaître votre fiabilité.

Suggestion:

• Parlez de votre registre de présences passé, et donnez l'assurance de votre fiabilité future.

7. Quels sont les cinq mots qui vous décrivent le mieux?

But :

• L'intervieweur veux vous connaître davantage et savoir comment vous vous percevez.

Suggestion :

• Ne parlez que des aspects positifs et associez-les aux besoins de l'employeur.

8. Que pensez-vous du travail en équipe?

But :

• L'intervieweur veut vérifier votre aptitude à bien vous entendre avec les autres.

Suggestions :

• Discutez des avantages à travailler en groupe.
• Soyez prêt à donner des exemples concrets de votre expérience de travail d'équipe.

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